Ваша компания работает,
Специалисты занимаются популяризацией и узнаваемостью бренда. Несмотря на вкладываемые ресурсы численность клиентов не увеличивается. Так как же оценить репутацию бренда своими силами, чтобы на практике это дало выхлоп. Одним из мешающим фактором может оказаться негативная онлайн-репутация.
Для глубокой оценки репутации бренда или публичной персоны потребуются квалифицированные специалисты. Но можно провести предварительный аудит в 4 этапа своими силами и бесплатно, потратив около часа своего времени. Для этого мы составили пошаговое руководство.
1 этап: анализ результатов поисковой выдачи Google и Яндекс по репутационным запросам.
Введите в поисковой строке название компании, в случае с личным брендом – имя публичной персоны. Теперь проанализируйте тональность ресурсов в выдаче: какая она – положительная, нейтральная, негативная. Проделайте это в двух поисковых системах.
Показываем на примере: в ТОП-5 органической выдачи по магазину мебели отображается один сайт-отзовик, несущий явно негативную тональность.
Почему это важно: 22% потенциальных клиентов компании откажутся от покупки. Обнаружив 4 и более отрицательных упоминаний в результатах поисковой выдачи свыше 70% пользователей передумают приобретать товар/услугу бренда.
2 этап: анализ тональности отзывов в поисковых системах.
Теперь введите в строку поиска название компании + отзывы. Если оцениваете личный бренд, то фамилию персоны + отзывы. Достаточно изучить первую страницу результатов поиска.
Снова пример: транспортная компания «Точка-Точка» точно заслужит доверие у клиентов. Большая часть отзывов положительная, незначительная часть – нейтральная. Отличный результат!
Почему это важно: 37% пользователей сети точно читают отзывы перед принятием решения о покупке товаров или услуг, 56% признаются, что скорее всего прочитают отзывы, только остальные 7% не придают им значения.
3 этап: анализ упоминаний в социальных сетях.
Делайте поиск упоминаний по всем русскоязычным сетям: VKontakte, Odnoklassniki и другие. Вводите в строку поиска ключевые слова – название компании (фамилия персоны), название компании (фамилия персоны) отзывы. Так вы узнаете, что о вас пишут конкуренты и пользователи соцсетей.
Почему это важно: 36% потенциальных клиентов читают отзывы в социальных сетях об интересующем их товаре/услуге.
Этап 4: анализ сайта компании.
Приводим ключевые требования к сайту бренда:
⦁ 1-ое место в поисковой выдаче по репутационным запросам;
⦁ логичная навигация, понятный интерфейс, удобство поиска;
⦁ исчерпывающая информация о режиме работы, ассортименте товаров/услуг, ценах, актуальных скидках.
Почему это важно: 80% потенциальных клиентов покидают сайт, если до цели им нужно совершить более 3 нажатий, потратить свыше 60 секунд и воспользоваться неудобными фильтрами для поиска.
Чем чреваты последствия вышедшей из-под контроля репутации:
⦁ потребители и потенциальные клиенты начинают с подозрением относиться к товару/услуге;
⦁ СМИ внимательно следят за действиями компании, при любом удобном указывая на ошибки;
⦁ конкуренты используют сравнение низкорепутационных товаров, показывая своё превосходство;
⦁ снижается мотивация сотрудников компании.
Вывод
Проанализировав ситуацию на отечественном рынке, мы видим, что компании чаще стали задумываться об управлении репутацией. Однако, как и прежде, некоторые руководители считают, что работать над репутацией долго, а в чём заключается результат – не совсем ясно. А ведь важно знать свои слабые стороны и недовольство покупателей товарами/услугами, чтобы в дальнейшем искоренить серьёзные проблемы.
